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TQM全面質量管理的基本要求

 二維碼 39576
發表時間:2017-07-22 16:03作者:益至精益咨詢網址:http://www.mf68xyz.cn

推行TQM全面質量管理的基本要求,可以概括為一名話:“三全、一多樣”。


1、 全員的質量管理

產品質量是企業各方面、各部門、各環節全部工作的綜合反映。企業中任何一個環節,任何一個人的工作質量都會不同程度的直接或間接地影響著產品質量或服務質量。


因此,產品質量人人有責,必須把企業所有人員的積極性和創造性充分調動起來,不斷提高人的素質,上至廠長(經理),下至工人,人人關心產品質量和服務質量,人人做好本職工作,全體參加質量管理,只有經過全體人員的共同努力,才能生產出顧客滿意的產品。要實現全員的質量管理,應當做好三個方面的工作。


(1)必須抓好全員的質量教育工作,加強職工的質量意識,牢固樹立“質量第一”的思想,促進職工的自覺地參加質量管理的各項活動。同時,還要不斷提高職工的技術素質、管理素質的政治素質,以適應深入開展的全面質量管理的需要。


(2)要制訂各部門、各級各類人員的質量責任制,明確任務和職權,各司其職,密切配合,以形成一個高效、協調、嚴密的質量管理工作的系統。


(3)要開展多種形式的群眾性質量管理活動,尤其是要開展質量管理小組的活動,充分發揮廣大職工的聰明才智和當家作主的進取精神。這是解決質量問題,提高管理水平,提高企業素質的一種有效的辦法。


可見,全員的質量管理就意味著全面質量管理要“始于教育終于教育”。


2、 全過程的質量管理

全過程的質量管理包括了從市場調研、產品的設計開發、生產(作業),到銷售、服務等全部有關過程的質量管理。任何產品或服務的質量,都有一個產生、形成和實現的過程,即質量環。


要保證產品或服務質量,不僅要搞好生產或作業過程的質量管理,還要搞好設計過程和使用過程的質量管理。把產品質量形成全過程的各個環節和有關因素控制起來,形成一個綜合性的質量體系,做到以預防為主,防檢結合,重在提高。


為此,全面質量管理強調必須體現如下兩個思想:

(1)預防為主,不斷改進的思想   優良的產品質量是設計和生產制造出來的,而不是靠事后的檢驗才決定出來的。事后的檢驗面對的是已經既成事實的產品質量。根據這一基本道理,全面質量管理要求把管理工作的重點,從“事后把關”轉移到“事前預防”上來;從管結果轉變為管因素,實行“預防為主”的方針,把不合格品消滅在它的形成過程之中,做到“防患于未然”。


當然,為了保證產品質量,防止不合格品出廠或流入下道工序,并把發現的問題及時反饋,防止再出現、再發生,加強質量檢驗在任何情況下都是必不可少的。強調預防為主、不斷改進的思想,不僅不排斥質量檢驗,而且甚至要求其更加完善、更加科學。質量檢驗是全面質量管理的重要組成部分,企業內行之有效的質量檢驗制度必須堅持,并且要進一步使之科學化、完善化、規范化。


(2)為用戶服務的思想   用戶有內部與外部之分,外部的用戶可以是市場的顧客、產品的經銷者、消費者或再加工者;內部是用戶即是企業工序之間有下道工序。實行全過程的質量管理,要求企業所有各個工作環節都必須樹立為用戶服務的思想,這當然包括企業外部的用戶。但更具體的說,在企業內部,要樹立“下道工序就是用戶”,“努力為一道工序服務”的思想。


現代工業生產是一環扣一環,前道工序的質量會影響后道工序的質量。因此,要求每道工序的工序質量,都要經得起下道工序,即“用戶”的檢驗,滿足下道工序的要求。有些企業開展的“三工序”活動,復查上道工序的質量,保證本道工序的質量,堅持優質、準時為下道工序服務。


這就是用戶服務思想的具體體現。只有每道工序在質量上都堅持高標準,都為下道工序著想,為下道工序提供最大的便利,企業才能目標、致地、協調地生產出符合規定要求,滿足用戶期望的產品。全過程的質量管理就意味著全面質量管理要“始于識別顧客的需要,終于滿足顧客的需要”。


3、全企業的質量管理

全企業的質量管理可以從兩個角度來理解

(1)從組織管理的角度來看,每個企業都可以劃分成上層管理、中層管理和基層管理,“全企業的質量管理”就是要求企業各管理層次都有明確的質量管理活動內容。當然,各層次活動的側重點不同,上層管理側重于質量決策,制定出企業的質量方針、質量目標、質量政策和質量計劃,并統一組織、協調企業各部門、各環節、各類人員的質量管理活動,保證實現企業經營管理最終目的;


中層管理則要貫徹落實領導層的質量決策,運用一定的方法找出各部門的關鍵、薄弱環節或必須解決的重要事項,確定出本部門的目標和對策,更好地執行各自的質量職能,并對基層工作進行具體的業務管理;


基層管理則要求每個職工都要嚴格地按標準、按規程進行生產,相互間進行分工合作,互相支持協助,并結合崗位工作,開展群眾合理化建議和質量管理小組活動,不斷進行作業改善。


(2)從質量職能角度看,產品質量職能是分散在全企業的有關部門中的,要保證和提高產品質量,就必須將分散在全企業各部門的質量職能充分發揮出來。


但由于各部門的職責和作用不同,其質量管理的內容了是不一樣的,為了有效地進行全面質量管理,就必須加強各部門之間的組強協調,并且為了從組織上、制度上保證企業長期穩定地生產出符合規定要求、滿足顧客期望的產品,最終必須要建立起全企業的質量體系,使企業的所有研制、維持和改進質量的活動構成為一個有效的整體。建立和健全企業質量體系,是全面質量管理深化發展的重要標志。


可見,全企業的質量管理就是要“以質量為中心,領導重視、組織落實、體系完善”。


4、 多方法的質量管理

隨著現代科學技術的發展,對產品質量和服務質量提出了越來越高的要求,影響產品質量和服務質量的因素也越來越復雜:既有物質的因素,又有人的因素;既有技術的因素,又有管理的因素;既有企業內部的因素,又有企業外部的因素。


要把這一系列的因素系統地控制起來,全面管好,就必須根據不同情況,區別不同的影響因素,廣泛、靈活地運用多種多樣的現代化管理方法來解決當代質量問題。其中要特別注意運用統計方法和統計思考方法。在運用這些方法過程中,應注意以下幾點:


(1)尊重客觀事實,盡量用數據說話   在質量管理過程中,要堅持實事求是,科學分析,尊重客觀事實,盡量用數據說話。真實的數據既可以定性反映客觀事實,又可以定量描述客觀事實,給人以清晰明確的數量概念,可以更好地分析問題、解決問題,糾正過去那種“大概”、“好像”、“也許”、“差不多”、的憑感覺、靠經驗、“拍腦袋”的工作方法。這樣,用事實和數據說話,就可以樹立科學的工作作風,把質量管理建立在科學的基礎上。


(2)遵循PDCA循環的工作程序   這是科學管理的基本方法,進行任何活動都必須遵循Plan——計劃、Do——執行、Check——檢查、Action——總結、改善這一科學的工作程序,使其不斷循環,不斷提高,這一行之有效的科學方法,不僅適用于質量管理,也適用于其他方面的管理。


(3)廣泛地運用科學技術的新成果   全面質量管理是現代科學技術和現代化生產發展的產物,所以應該廣泛地運用科學技術的最新成果,如先進的專業技術、檢測手段、電子計算機和系統工程、價值工程、網絡計劃、運籌學等先進的科學管理方法。


可見,“多方法的質量管理”要求的是“程序科學,方法靈活,實事求是,講求實效”。


上述“三全一多樣”,都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財力、信息等資源,以最經濟的手段生產出顧客滿意的產品”這企業目標的,這是企業推行全面質量管理的出發點和落腳點,也是全面質量管理的基本要求。堅持質量第一,把顧客的需要放在第一位,樹立為顧客服務,對顧客負責的思想,是我們企業推行全面質量管理貫徹始終的指導思想,也是企業生產經營管理活動的目的所決定的。



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