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TQM全面質量管理的目標和任務

 二維碼 38943
發表時間:2017-07-22 15:05作者:益至精益咨詢網址:http://www.mf68xyz.cn

一、TQM的目標

TQM全面質量管理本質上是個實踐問題。它是在人們對質量的要求不斷提高,企業所承受的改進質量的壓力日趨嚴峻,而現有理論、方法和手段等又難以解決問題的情況下產生的,并隨著越來越廣泛的推廣和應用而不斷發展和完善起來的。


產品是為顧客所享受的,因此,全面質量管理的原則之一就是始終要以顧客為中心,最大可能地滿足顧客各種各樣的需求是進行TQM的目標?!邦櫩偷谝?、客戶第一”的理念到了今天已經有了更深層次的發展。


二、TQM的任務

由于TQM的目標是始終將顧客擺在第一位,力求最大限度地讓客戶滿意,因此,TQM的任務都是圍繞著滿足客戶需求、獲取最大利益這個中心而展開的。TQM的任務主要包括:生產出顧客所需的產品,以用戶認為合理的價格銷售產品并獲取利潤,保證必要的生產數量,以及為客戶提供必要而及時的服務等。


(1)生產出適合顧客所需質量的產品

全面質量管理在以“客戶第一、顧客第一”為目標的基礎上,逐步延伸出創造客戶價值的質量管理理念。在這種理念指導下,企業必須生產出適合顧客所需質量的產品。因此,產品的質量標準并不是越高越好,而是要能夠適合顧客的需求。例如,即使生產出來的襪子能夠穿20年,也沒有用戶愿意穿同樣的襪子這么久。


(2)以用戶認為合理的價格銷售產品并獲取必要的利潤

全面質量管理還要求最大限度地降低產品的生產成本,以用戶認為合理或可以接受的價格銷售產品,并要保證企業自身能夠獲得必要的利潤。如果企業沒有質量成本的概念,僅僅是為了生產更高質量的產品或者完全為了滿足客戶的需求,結果導致產品成本急劇上升,以至于顧客無法接受產品的價格,那么,這樣的生產活動和質量活動是沒有意義的。


(3)保證必要的生產數量

全面質量管理的第三個重要任務是企業必須保證必要的生產數量,這是現代經濟中十分重要的要素之一。只有達到了一定經濟規模的時候,產品的生產成本才能較大幅度地下降,顧客才能夠不斷地獲得價格和質量都令人滿意的產品。


例如,格蘭仕是全世界生產規模最大的微波爐生產廠家,同時它的產品銷售量也是最高。正是由于龐大的生產量,使得格蘭仕不但能夠滿足用戶對微波爐的功能需求,還能在保證質量的前提下不斷地降低產品的價格。


(4)在用戶需要時,及時提供必要的服務

在全面質量管理過程中提出了全過程的概念,這個全過程包括了產品的售后服務。全面質量管理要求企業能夠做到在客戶需要的時候為客戶提供及時的服務,售后服務由此成為產品質量不可或缺的一部分。因此,我們在理解全面質量管理目標的時候,要牢記以顧客為中心,盡可能地讓顧客感到滿意。



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