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精益咨詢過程的三個深度

 二維碼 41673
發表時間:2017-07-24 12:59作者:益至精益咨詢網址:http://www.mf68xyz.cn

在企業精益咨詢過程中,我們將精益生產管理咨詢過程指導的深度歸納為三個層次:初級指導、中級指導和高級指導。下面就個人經歷的總結來談談我對三個層次的理解,以供相互交流。


一、初級指導

所謂初級指導就是在給客戶方提供解決方案的時候,只梳理業務思路及整體框架,這是作為咨詢師最基本的層面。這個階段比喻為讓客戶方做“簡答題”。


通過和客戶方進行思路的梳理,增加了客戶方對咨詢師的信任度,同時獲得客戶方對解決方案的理解和認同。但是,如果咨詢的深度僅停留在這個層面,會有以下問題出現:1.從客戶方的角度,由于客戶方并不熟悉精益生產的工具和方法,所以客戶方只知道要做什么,但不知道怎么做,在執行過程中,不知從何下手,就會收集“大片的樹枝、樹葉”(無價值的信息);2.從咨詢方的角度,由于客戶方收集的很多信息不是項目所需要,造成對信息把握的不準確和分析的難度。


二、中級指導

給客戶方梳理思路,同時設計相關信息采集和分析的表格或模板。這個階段比喻為讓客戶方做“填空題”。


通過在過程指導中,給客戶方設計相應的表單或模板,并講解如何使用,客戶方能夠明確解決問題的路徑,即知道使用什么工具來發現和解決企業現存的問題,客戶方可以初步掌握發現和解決問題的方法。咨詢師在講解時,客戶方精益員似乎對工具或表單的使用方法已經掌握,但其實際操作過程中往往會存在下面的問題:精益員完全根據自己的理解,利用表單或工具來收集、分析數據,使得數據信息分析結果的不正確,而造成重復的返工。


三、高級指導

梳理思路,設計表格和內容,同時給予演示和過程的指導。這個階段比喻為讓客戶方做“判斷題”。


這個層次的咨詢說明了咨詢師在進行深度指導和深度參與,咨詢師的威信也會大大增加。在項目指導時,咨詢師首先跟客戶方溝通思路,獲得客戶方的理解和認同,然后設計相關表格或工具,讓客戶方明確如何來解決項目的問題,同時,利用類似項目的實例給客戶方演示如何使用這些表格或工具,并指導客戶方實操一遍。通過這個指導過程,客戶方就能掌握工具的使用技巧,并能靈活運用,咨詢師就能非常及時準確的獲得項目的數據和信息。


舉個簡單的例子,在人機操作工序中,通過人機分析來確定最佳的人機配置,以充分利用機器與工人的能量及平衡操作。初級指導只是跟客戶方溝通思路:通過人、機操作時間分析,來確定最佳的人機配比??蛻舴街懒隧椖康姆较?,但不清楚具體怎么去收集和分析人、機操作時間。中級指導就是溝通了思路,還會設計相應的表單,如:《人機操作時間觀測記錄表》、《人機分析圖》等,并與客戶方溝通表單的作用,客戶方就會根據自己對這些表單的理解進行人機時間的采集和分析。


但客戶方在人機分析時,會出現人、機操作步驟的分解不合理的現象,另外分析出結果后,客戶方也不知如何進行改善。高級指導層面,咨詢師根據設計的表單,列舉類似項目人機操作分析的實例,演示如何對人機操作工序進行人、機操作步驟的分解和時間的分析,同時與客戶方講解人機分析改善的著眼點和改善的方法,然后指導客戶方做一個工序的人機分析和改善,通過案例的演示和實際的操作,客戶方就能真正掌握人機分析的工具和方法。



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